Refund policy
Rückgabe & Reklamationen
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Damit die Abwicklung für beide Seiten transparent und fair bleibt, gelten für Bestellungen die folgenden Regelungen.
1. Geschäftskunden
Unser Shop richtet sich an gewerbliche Kunden und Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Ein Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu privaten Zwecken abschließt.
Für reine B2B-Verträge besteht grundsätzlich kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Duftöle und Parfümalkohol
Unsere Duftöle und Parfümalkohol werden für die jeweilige Bestellung individuell abgefüllt.
Eine Rücknahme aufgrund einer bloßen Meinungsänderung, beispielsweise weil ein Duft nicht den persönlichen Erwartungen entspricht, nicht gefällt oder versehentlich eine zu große Menge bestellt wurde, ist daher grundsätzlich ausgeschlossen.
Wir empfehlen insbesondere bei größeren Bestellungen, vorab Muster zu bestellen und Duft sowie Qualität zu prüfen.
3. Falschlieferungen und Mängel
Sollten Sie ein falsches Produkt, eine falsche Qualitätsstufe oder eine falsche Menge erhalten oder sollte die Ware einen Mangel aufweisen bzw. nicht der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Je nach Fall und nach vorheriger Abstimmung bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
- Ersatzlieferung
- Nachlieferung fehlender
- Ware Gutschrift
-
Rücknahme der betroffenen Ware
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die hierfür erforderlichen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.
4. Prüfung der Ware und Mängelanzeige
Geschäftskunden werden gebeten, die Ware nach Erhalt im Rahmen des ordnungsgemäßen Geschäftsgangs zu prüfen und erkennbare Mängel unverzüglich anzuzeigen.
Soweit § 377 HGB auf das konkrete Vertragsverhältnis anwendbar ist, gelten die dort vorgesehenen Untersuchungs- und Rügepflichten. Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen.
Bitte senden Sie Reklamationen möglichst per E-Mail an:
info@fragranceshub.de
Hilfreich sind dabei insbesondere:
- Bestellnummer
- Artikelbezeichnung
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, sofern vorhanden
5. Rücksendungen
Eine Rücksendung sollte grundsätzlich erst nach vorheriger Abstimmung mit uns erfolgen.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte und gegebenenfalls eine RMA-Nummer mit.
Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern. Bitte warten Sie daher nach Möglichkeit unsere Rücksendeanweisungen ab.
6. Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Sendung bei Erhalt auf erkennbare äußere Beschädigungen.
Bei äußerlich erkennbaren Schäden empfehlen wir, diese möglichst direkt beim Zusteller zu dokumentieren und uns anschließend schnellstmöglich zu informieren.
Bei einem Versendungskauf geht die Gefahr grundsätzlich mit der Übergabe der Ware an den Spediteur, Frachtführer oder sonst zur Ausführung der Versendung bestimmten Person auf den Käufer über, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen des § 447 BGB erfüllt sind.
Wir unterstützen Sie selbstverständlich bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister.
7. Gutschriften und Erstattungen
Genehmigte Gutschriften oder Erstattungen werden grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt.
Die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters kann hiervon abweichen.
8. Gesetzliche Rechte
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.
Zwingende gesetzliche Vorschriften gehen diesen Bedingungen vor.
9. Kontakt
Fragrance Hub Germany
Am Alten Kirchplatz 10
45665 Recklinghausen
Deutschland
E-Mail: info@fragranceshub.de
Telefon: +49 2361 4878835