رجل الانعكاس

Sehr geehrter Herr Schoof,
diese Darstellung ist nicht korrekt.
Ihr Anliegen wurde von unserem Support mehrfach und zeitnah beantwortet.
Zunächst meldeten Sie einen angeblichen Schaden, konnten jedoch keine beschädigte oder ausgelaufene Flasche nachweisen. Die von Ihnen zugesandten Bilder zeigten lediglich äußere Spuren auf dem Verpackungsmaterial, jedoch keine nachweislich defekte Ware.
Im weiteren Verlauf wurde der Sachverhalt mehrfach geändert – zuletzt mit der Behauptung, die Bestellung sei bereits kurz nach Aufgabe storniert worden.
Dazu gilt ganz klar:
Sollte uns ein nachweisbarer Stornierungswunsch per E-Mail oder eine tatsächlich über den Shop erfolgte Stornierung vorgelegt werden, erstatten wir selbstverständlich den vollen Betrag zurück.
Denn in unserem System werden Stornierungen vollständig automatisiert verarbeitet und erscheinen unmittelbar im Bestellstatus. Eine solche Stornierung lag uns jedoch nicht vor.
Da es sich um eine gewerbliche B2B-Bestellung handelte und kein nachweisbarer Mangel sowie keine nachweisbare Stornierung vorlagen, war eine Rückabwicklung nicht möglich.
Wir bedauern Ihre Bewertung, können Ihre Darstellung des Vorgangs jedoch nicht bestätigen.

Mit freundlichen Grüßen
Fragrance Hub Germany-Support-Team